Hledáme posilu na pozici Service Desk agent

Někoho, kdo se nebojí našemu klientovi poradit, vyřešit provozní problémy a případně ho i vytáhnout z pořádné bryndy. S klienty udržujeme dlouhodobé přátelské vztahy, naše spolupráce s nimi je „for life“. A Service Desk tým v tom hraje zásadní roli.

Proto potřebujeme někoho, kdo bude plnit svoje povinnosti na 100 % a zároveň dokáže pružně komunikovat s klientem, který může být i na druhém konci světa.

 

Jsme iStone Czech

Pomáháme zákazníkům s jejich IT, aby se tak mohli plně zaměřit na své podnikání. Jsme součástí globální společnosti iStone původem ze Švédska a naše klienty tak najdeš po celém světě.

Pracujeme tvrdě a systematicky. Nejsme ale žádní roboti. Naší největší zbraní je totiž schopnost nacházet nová řešení a učit se novým věcem. A taky si od práce umíme odpočnout hraním basketu nebo grilováním na zahradě u naší kanceláře.

Mimochodem – naše kancelář je moc pěkná. Sídlíme ve větším domě se zahradou, ve kterém máme kromě kanceláře pronajatý i jeden byt – ten nám slouží jako zázemí (máme v něm jídelnu nebo posilovnu, takže máme fajn místo k obědvání i protáhnutí).

Jako Service Desk Agent bys měl být:

  • Někdo, na koho se zbytek našeho Service Desk týmu bude moct za všech okolností spolehnout. To znamená, že budeš držet slovo, plnit zadané úkoly a nebudeš tutlat problémy.
  • Někdo, kdo je schopný a hlavně ochotný se stále učit něco nového. Usnout na vavřínech si v naší branži nemůžou dovolit ani největší hráči. Proto budeme chtít, abys držel krok a pracoval na sobě.
  • Někdo, kdo má potřebnou odbornou průpravu. To znamená, že máš zkušenost s prací v IT, stejně jako všeobecný přehled a zájem o tuto oblast.
  • Schopen komunikovat v angličtině na profesionální úrovni. Budeš psát e-maily nebo vést hovory s klienty ze všech koutů světa. Klientům po celém světě pomáháme v zajištění správy serverů, ERP systémů, podpory aplikací řídících automatizační techniku a dalších zajímavých systémů, které se neustále rozšiřují. Tam ti bude čeština k ničemu.

Náplní tvojí práce proto bude:

  • komunikace se zákazníky (e-mailová a telefonická, vždy v AJ)
  • řešení incidentů a požadavků, spadajících do podpory 1. a 2. úrovně
  • delegace ticketů na 3. úroveň
  • monitoring systémů
  • učení se novým věcem

Co ti za to dáme?

  • podnětné prostředí a prostor pro profesní rozvoj
  • přátelský a pohodový tým odborníků, připravených ti pomáhat růst
  • firemní benefity: stravenky, nápoje na pracovišti, Multisport karta a časté teambuildingové akce
  • peníze

Jak to u nás chodí?

Naše práce má globální dosah, protože máme klienty napříč různými časovými pásmy. Proto IT podpora pracuje ve směnném provozu 24/7 na krátký/dlouhý týden. Směny jsou od 8:00 do 20:00. Nabízíme možnost domluvit se i na flexibilních směnách.

Nechceme mít v kanclu dusno. Proto se řídíme heslem „freedom under responsibility“ – předpokládáme, že budeš odvádět svoji práci zodpovědně, aniž by nad tebou musel 24/7 někdo stát, kontrolovat tě a prudit. A taky pravidelně větráme.

Nejsme workoholici. Víme, že abychom svoji práci dobře odváděli, potřebujeme relax. Proto pravidelně provozujeme aktivní (laser game, basket) i pasivní (grilovačka, pivo) odpočinek.

 

Jak bude probíhat přijímací řízení?

Výběrko proběhne ve dvou kolech.

 

V prvním kole se sejdeme a vzájemně probereme svoje představy o podobě naší spolupráce. Pokud najdeme společnou řeč a budeme mít pocit, že by spolupráce měla smysl, přejdeme k dalšímu kolu.

 

Ve druhém kole už si proklepneme konkrétní znalosti a dovednosti, které bys jako IT podpora měl/a zvládnout. Pokud svým výkonem přesvědčíš o tom, že tuto pozici zvládneš, nic nebrání tomu, abys co nejrychleji nastoupil/a k nám do týmu.

Myslíš, že bys pracovně i lidsky zapadl/a do našeho týmu? Dej nám vědět  a pošli CV. V průvodním dopise se třeba pochlub tím, co ty osobně považuješ za svůj největší dosavadní úspěch nebo jaké máš plány do budoucna.

Tým iStone Czech s.r.o.

Dej nám vědět